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最新消息| 國壽壽險:普及金融知識共創普惠生活 | 2023-03-14 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.gsjb.com/system/2023/02/28/030729667.shtml" 近日，中國銀保監會下發《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見（征求意見稿）》（下稱征求意見稿），推進普惠保險高質量發展。征求意見稿明確提出目標，到2025年，普惠保險高質量發展體系更加完備，保障范圍和覆蓋面不斷擴大，產品體系更加豐富，人均保障水平持續提升，服務的便捷性和滿意度有效改善。普惠保險政策制度、服務標準和評價體系基本建立，普惠保險發展環境明顯改善。保險教育深入開展，消費者保護機制更加健全。 近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）始終堅持以人民為中心的發展思想，圍繞人民群眾切身需求，多元化開展普惠保險項目和服務，用心用情守護人民美好生活。公司還圍繞特殊群體的實際需求，創新服務方式和手段，加強消費者保險教育和權益保護，切實提升保險消費者的金融素養，增強消費者對優質保險服務的獲得感。 金融適老讓保險服務有速度更有溫度 為了給老年群體提供更好的服務體驗，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務的系統改造，以更好地滿足老年人的保險需求。目前，中國人壽壽險APP上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環節實時查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過理賠服務中的去咨詢按鈕，在該頁面一鍵聯系服務經理，請其協助辦理理賠。多維度的適老化線上系統改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年客戶享受到了更舒適、更便捷的數字服務體驗。 今年83歲的張大爺在貴州省畢節市某療養中心養老，療養中心于2020年和2021年為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險。2021年6月，張大爺因意外摔傷骨折在醫院住院治療。中國人壽壽險公司理賠服務人員考慮到張大爺年事已高、行動不便，在與他約定好時間后，立即驅車前往療養中心，上門提供暖心理賠服務。通過中國人壽壽險APP的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。 線上+線下多形式向消費者普及金融知識 中國人壽壽險公司還積極面向消費者普及生活中所能聽到、學到、用到的金融知識，制作并在柜面擺放e小寶帶你了解普惠保險等主題宣傳材料。線上渠道發布以案說險保險基礎知識風險提示和保險知識沖沖沖答題抽獎互動活動；線下組織開展金融知識進校園老年人知識講座金融知識進萬家此心安處是吾鄉等教育宣傳活動，累計觸 關鍵字標籤：汽車第三責任險 |
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